售后服務(wù)承諾書
揚(yáng)州市紅旗電纜制造有限公司下設(shè)技術(shù)部及銷售部，負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后全過程的服務(wù)工作，我公司對(duì)所供產(chǎn)品提供質(zhì)量保證期為一年，在質(zhì)保期內(nèi)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，負(fù)責(zé)維修、包換，若施工損壞、違章操作造成的損壞，我方在接到電話通知24小時(shí)內(nèi)派技術(shù)人員趕往現(xiàn)場進(jìn)行維修，使電纜達(dá)到相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)要求為止。具體如運(yùn)作如下：
1）若貴方需要我方指導(dǎo)安裝，我方免費(fèi)進(jìn)行售后服務(wù)，在電纜安裝現(xiàn)場進(jìn)行指導(dǎo)安裝。
2）及時(shí)處理客戶來電、來函、來訪，從速解決用戶發(fā)現(xiàn)的各種問題，我們承諾客戶的函件二日內(nèi)回復(fù)，電話詢問當(dāng)天答復(fù)；
3）現(xiàn)場服務(wù)24小時(shí)內(nèi)到達(dá)；
4）對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量，我們實(shí)行“三包”服務(wù)：
①由于用戶施工等不當(dāng)造成的產(chǎn)品質(zhì)量問題，我們將向用戶解釋清楚，取得用戶的認(rèn)可，并協(xié)助用戶解決問題；
②對(duì)可以修復(fù)的產(chǎn)品，在用戶同意的前提下，我們將當(dāng)場予以修復(fù)；
③如產(chǎn)品有制造質(zhì)量問題，客戶要求退貨的，我們將及時(shí)辦理退貨手續(xù)。
5）服務(wù)工程師聯(lián)絡(luò)方法：
通訊地址：江蘇省揚(yáng)州市北郊菱塘工業(yè)集中區(qū) 郵編：225652
聯(lián)系人：曾 廣彬 電話：0514-84232078
手 機(jī)：13301449424 傳真：0514-84235124
6）技術(shù)服務(wù)內(nèi)容
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序號(hào) |
技術(shù)服務(wù)內(nèi)容 |
計(jì)劃人數(shù)/天數(shù) |
備注 |
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人數(shù) |
天數(shù) |
職稱 |
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1 |
現(xiàn)場安裝調(diào)試指導(dǎo) |
2 |
2 |
工程師 |
具體服務(wù)內(nèi)容在簽訂合同時(shí)或售后由雙方議定。 |
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2 |
運(yùn)行監(jiān)測 |
2 |
2 |
工程師 |
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為使貴方放心地使用我公司產(chǎn)品，現(xiàn)將我公司產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)等給貴方一個(gè)可靠、有效的承諾：
1、我公司保證所提供的電纜符合國家標(biāo)準(zhǔn)及招標(biāo)書中的技術(shù)要求；
2、我公司保證按合同要求進(jìn)行生產(chǎn)、包裝、交付，并提供產(chǎn)品質(zhì)量保證書，如貴方對(duì)產(chǎn)品有新的要求，我公司有雄厚的設(shè)計(jì)、科研能力，愿為您提供服務(wù)；
3、一旦合同簽訂，按合同要求交貨（同時(shí)按用戶要求遞交相應(yīng)技術(shù)文件）；并在合同簽訂后至產(chǎn)品出廠前，隨時(shí)接受貴方對(duì)產(chǎn)品的抽檢，并為抽檢提供配合；
4、我公司可按用戶要求提供技術(shù)咨詢、現(xiàn)場指導(dǎo)施工服務(wù)；
5、現(xiàn)場服務(wù)內(nèi)容包括：提供電纜運(yùn)行中電感、電容、阻抗、載流量等運(yùn)行參數(shù)；提供施工安裝指導(dǎo)服務(wù)并調(diào)試至正常運(yùn)行等；
6、在正常的工作環(huán)境和使用條件下，電纜的質(zhì)保期為12個(gè)月；
7、貴方若在安裝投運(yùn)或正常運(yùn)行過程中發(fā)現(xiàn)電纜產(chǎn)品質(zhì)量問題，我公司在接到貴方電話或傳真之時(shí)起24小時(shí)內(nèi)派專業(yè)人員趕到現(xiàn)場調(diào)查處理，并以貴方滿意為前提。如因我公司產(chǎn)品質(zhì)量缺陷對(duì)工程造成損失，我公司承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。
8、質(zhì)保期后在使用壽命期內(nèi)，需方如需更換，我方將按當(dāng)時(shí)市場優(yōu)惠價(jià)格及時(shí)供貨；
9、貴方在安裝過程中如實(shí)際用量大于我方定購數(shù)量時(shí)，我方仍按投標(biāo)價(jià)格向貴方及時(shí)供貨；實(shí)際用量小于定購數(shù)量時(shí)500米以上的電纜給予回收。
10、客戶服務(wù)熱線：0514-84232078 13301449424 13505274439
